如果你在对话中向豆包提出带有购物或本地生活相关需求的问题，豆包会从你提及的品牌、商品/服务类型等信息中总结搜索关键词，并基于搜索结果为你展示商品或服务卡片。在你关联/绑定抖音账号后，你在豆包内即可体验商品/服务浏览、下单到支付完成的购物全过程。除此之外，豆包还在钱包页面为你提供了便捷的手机充值、缴费等功能，同样可在豆包内完成。快来体验吧！
1、豆包购物及钱包相关功能的提供者
豆包中的购物及钱包内相关功能由我们的合作方为你提供，包括提供商品浏览及购买服务的【抖音电商平台】、提供团购交易服务的【抖音生活服务平台】（合称“合作电商平台”），以及提供支付相关服务的【抖音支付】及其他第三方支付机构。
如需进一步了解合作方信息，可以查阅《豆包隐私政策》，也可以通过豆包客户端【设置-关于豆包】查看合作电商平台的资质、规则及协议（其中，抖音电商平台可查阅：平台资质、用户服务协议、隐私政策、规则中心，抖音生活服务平台可查阅：平台资质、用户服务协议、隐私政策、规则中心）。
2、商品/服务卡片的产生及排序
如果你在聊天中向豆包提出带有购物或本地生活相关意愿或需求的问题（比如“推荐一款最近发布的手机”“附近的咖啡馆在哪”），豆包将从中提取有关意向商品/服务的信息（例如特定商品、品牌、品类等）作为搜索词，与全网相关数据特征进行匹配后，在回答中推送一款或多款商品/服务或店铺。同时，豆包将通过合作电商平台搜索前述商品/服务，如果合作电商平台中包含有效搜索结果，其中排名第一的商品/服务可能以卡片（可能包括商品卡、店铺卡等类型，下称“卡片”）形式在回答下方展示，点击卡片将进入由相应合作电商平台提供的服务页面，你可以进一步查看搜索结果列表或相关商品/服务详情。
为使得豆包能向你推送更加智能、更贴合你需求的商品/服务，基于你主动选择关联/绑定的抖音账号，豆包和合作电商平台可能使用你的设备信息、你使用合作电商平台的情况以及其他你授权的信息等，对搜索结果中的商品/服务及排序进行优化。豆包也可能与合作电商平台开展联合营销活动，如你选择参与，可能需要使用你的去标识化或匿名化后的设备、网络、标签以及日志信息以实现商品/服务的推广与促销。
请你注意，豆包目前仅基于合作电商平台的搜索结果在回答中提供卡片形式的展示入口，不对列表中的商品/服务进行竞价排名、品牌推广等商业性干预。如果你见到豆包将某款商品/服务链接以卡片形式推送给你，或在商品列表页回复结果中置顶展示或靠前，仅代表该商品/服务在搜索结果中排名靠前，不代表豆包及合作电商平台确保该商品/服务符合你的需求，或对相关品牌、商家及商品/服务质量进行任何承诺或保障，请你基于自身需求以及商品/服务详情页说明、消费者评价等信息综合判断后，审慎决定是否下单购买。
3、豆包购物支持的平台
当前购物功能主要在你向豆包发送消息的主对话场景使用，其他智能体内的聊天暂不支持购物功能。
目前豆包仅支持通过合作电商平台提供的服务体验购物功能。绑定抖音账号后，你在豆包客户端内即可完成下单及支付，无需跳转至其他App或平台。
如果你在对话中要求豆包提供全网或指定第三方平台的购物链接，模型会基于搜索结果进行回复，但你需要跳转至其他平台完成后续购买环节，实际页面体验及服务提供均取决于第三方购物平台及其页面设置，请结合自身需求、综合判断后审慎决定是否通过该链接下单购买。
4、查询及管理购物及支付服务相关信息
如你希望在豆包内使用合作电商平台提供的购物服务，需要先登录豆包账号并关联/绑定一个抖音账号，通过该抖音账号进行进一步操作。抖音账号绑定状态下，你可以在豆包端内查阅和管理该抖音账号下与购物、支付功能相关的信息（具体可用模块以届时产品页面展示为准）。包括：
（1）【设置-豆包账号管理-抖音】：你可以随时通过该页面查询你已绑定的抖音账号信息，对当前绑定的抖音账号进行解绑，也可在解绑后重新绑定其他抖音账号。
（2）【设置-钱包】：你可以随时通过该页面查阅并管理该账号抖音钱包内的零钱、优惠券、银行卡、账单及支付设置信息。请注意，上述信息实际来自抖音钱包、豆包内页面仅提供快捷入口，你在豆包进行的操作均将同步到抖音钱包。
（3）【设置-我的订单】：你在豆包内购买商品及/或服务后，系统将为你生成购买该商品及/或服务的订单，你可以随时通过该页面查询你在豆包内生成的订单，以及你通过同一抖音账号在抖音等其他产品内生成的订单信息。如需管理在豆包端内展示的订单来源渠道范围，可前往【抖音App-商城-我的订单-（右上角···）-授权设置】操作。
（4）【设置-隐私与权限-个性化内容推荐】：如果你不希望收到个性化的商品/服务推送，可随时通过该页面选择关闭个性化推荐功能。该开关关闭后，豆包及合作电商平台将不再向你提供个性化的商品/服务推送，仅基于搜索结果进行普遍性的展示。
5、豆包【钱包】页面支持的服务
除查询抖音账号钱包相关信息，你也可以在豆包内的【钱包】页使用手机充值等服务（具体可用模块及相关服务规则以届时产品页面展示为准，请你在使用相应服务前确认）。
手机充值服务由运营商及其代理商（“充值服务方”）提供。为完成充值，我们需要将你拟充值的手机号码提交至充值服务方。请你注意，在豆包内使用手机充值服务后，你可以同时查看充值记录等信息，但充值记录实际保存在你所绑定抖音账号的抖音钱包中，抖音钱包提供豆包内话费充值账单信息查询、展示和管理的技术支持。具体规则可在手机充值页面底部查阅。
6、功能局限性说明
基于服务内容试点开放、用户设备、城市、客户端版本、系统版本（iOS/Android/鸿蒙等）、SDK版本等原因，合作电商平台的部分功能/服务/活动可能存在无法在豆包端内使用、或与抖音等其他产品内体验不一致等情况，敬请谅解。如需体验更多功能，请相应前往抖音App或合作电商平台。
7、投诉与反馈
如果你发现豆包上述功能或豆包在对话中提供的商品链接存在不合理或其他任何问题，可以随时通过豆包客户端【设置-帮助与反馈】提交反馈，也可向豆包反馈邮箱（feedback@mail.doubao.com）发送邮件来反馈。
如你在购买商品/服务过程中对合作电商平台及相关服务、商户或商户提供的商品/服务存在疑问或异议，或你有售中售后、争议纠纷协调处理需求时，也可以通过点击【豆包APP-我的-右上角设置-我的订单-点击进入对应订单详情页】指定位置的客服按钮，或拨打客服热线与相应的合作电商平台客服直接取得联系，合作电商平台会尽可能为你提供帮助。具体路径：
（1）如你对购买的商品订单有疑问，可咨询抖音电商平台：点击需要咨询的商品【订单详情页】订单信息下方“遇到问题”一栏右侧“官方客服”按钮】，或拨打客服热线【950515】；
（2）如你对购买的团购商品订单有疑问，可咨询抖音生活服务平台：点击需要咨询的团购商品【订单详情页】-右上角“客服”按钮，或拨打抖音生活服务平台客服热线【950525】。