豆包官方帮助中心手册-beta版本

豆包专业版

一、豆包专业版套餐与定价

有哪些专业版套餐？

豆包专业版分为三个档位：标准**套餐、加强套餐、高级**套餐，额度依次递增。每个档位均支持以下四种购买方式：

• 标准套餐：
  
• 连续包月（自动续费）：¥68/月
  
• 连续包年（自动续费）：¥688/年
  
• 单次购买·1个月：¥80
  
• 单次购买·1年：¥828
  
• 加强套餐:
  
• 连续包月（自动续费）：¥200/月
  
• 连续包年（自动续费）：¥2,048/年
  
• 单次购买·1个月：¥240
  
• 单次购买·1年：¥2,488
  
• 高级套餐:
  
• 连续包月（自动续费）：¥500/月
  
• 连续包年（自动续费）：¥5,088/年
  
• 单次购买·1个月：¥599
  
• 单次购买·1年：¥6,088
  
• 连续包月/包年：到期自动续费，可随时取消（建议至少提前 24 小时），取消后当期权益继续有效至到期日。
  
• 单次购买：一次性付款，到期不续费，不支持降级。
  
• 具体定价请登录豆包 App，在设置页面的“订阅豆包专业版”查看。定价可能因技术研发、服务更新等因素调整，调整不会影响已开通的服务。
  

豆包为什么收费？

豆包的基础功能依然对所有用户免费开放，高级功能每日也有一定免费次数。

专业版体系是为有更高使用需求的用户提供的增值服务，对应更大的月度额度和更稳定的高峰期体验。如果你的日常使用以基础功能为主，可以先从免费版开始使用，再根据实际情况判断是否升级为专业版。

专业版版整体比免费版提供更多的额度用量和高峰优先使用权，其他功能上免费版用户和专业版用户一致，对专业版用户也不提供功能定制、API 调用等特殊功能。

免费版和专业版有什么区别？

免费版：

• 普通功能：快速模式下的普通对话、联网搜索、帮我写作、附件或网页问答、拍图问答，可免费使用。
  
• 高级功能：图片生成、视频生成、语音通话、视频通话、深入研究、AI PPT、AI 表格、录音纪要、专家模式、任务模式等，每日有一定免费次数或时长，用完当日暂停，次日重置。
  
• 在服务高峰期，为保证系统稳定性，部分功能使用可能受限。
  

专业**版（标准套餐/加强套餐/高级套餐）**：

• 拥有以上所有免费版权益。
  
• 享有高峰期优先使用权。
  
• 升级到最新模型 2.1 Pro
  
• 更大上下文空间
  
• 更多定时任务
  
• 所有高级功能（图片生成、视频生成、语音通话、视频通话、深入研究、AI PPT、AI 表格、录音纪要、专家模式、办公任务模式等），整体共享一个额度池，按实际消耗扣减。
  
• 视频生成：标准套餐仅有每天免费体验次数，用完即止，不占用付费额度；如需更多使用，需要升级到加强套餐。加强和高级套餐的视频生成与其他高级能力共享一个额度池，按实际消耗扣减。
  
• 各档位月度额度倍数关系：加强套餐是标准套餐的 4 倍，高级套餐是标准套餐的 10 倍。
  

免费版和专业版的长文本处理能力差多少？

整体而言，专业版拥有更大的月度额度池，可以处理更多、更长的内容。如需了解详情，可在「设置」→「订阅豆包专业版」页面查看各档位权益对比。

办公任务模式有什么用？

豆包办公任务模式接入了可执行 Agent 任务的豆包 2.1 系列模型。该模式支持操作本地电脑、使用浏览器、调用 Skills 技能和定时任务等能力，内置了 Office 办公套件，并支持专业图片视频设计，和生成分享应用网站。

在办公任务模式下的豆包，不仅能回答问题，还可以理解工作目标，自主拆解任务，并调用本地电脑、文档、表格、网页等工具持续执行完成任务，从“回答问题”升级为“专业办公”。在该模式下，用户可以更好地完成 Office 办公、应用开发、数据分析、专业设计、流程自动化、金融分析等专业工作。

5 小时和 7 天限额是什么意思？

为保障高峰期所有付费用户都能稳定使用，付费用户设有 5 小时和 7 天两个维度的滚动用量上限。在集中大量使用时可能触发，升级更高级别的套餐，可以获得更多的5小时和7天周期用量。

付费后生成速度会更快、效果会更好吗？

付费用户享有高峰期优先使用权，在系统繁忙时响应会更稳定。在额度充足且正常使用时，没有免费版的日使用次数限制，在大量使用时，付费版可能会遇到 5 小时和 7 天的限额。对于生成的效果，与使用时在功能入口选择的模型相关，与是否付费无关。

是否有优惠或学生价？

针对在校大学生群体，豆包即将上线为期6个月的学生特惠活动。通过身份认证后，大学生用户可享受更多免费服务的额度。此外，认证后的学生用户，如购买豆包专业版标准套餐，还可享有连续包月38元/月的专属折扣价（原价68元/月）。

同时，针对视障人群对视频通话功能的需求，我们将提供特殊的优惠方案。

订阅价格以后会调整吗？

可能会。豆包专业版的定价可能因 AI 技术研发投入、服务更新与优化等因素进行调整，价格调整将自公布之日起生效。你在调整生效前已开通的服务不受影响，但到期续费时将按新价格执行。如有调整，以页面展示为准。对于开通了自动续费的用户，价格调整前平台将对用户进行通知、提前提示，不接受新价格的用户有比较便捷的取消续订的权利。

能否试用专业版？

目前没有免费试用、签到兑换或做任务领取专业版的活动。如后续有相关活动，以页面展示为准。

二、豆包专业版额度与用量查询

我还剩多少次/额度？

豆包无法直接查看你的个人账户数据。请在豆包 App 或网页端：「设置」→「订阅豆包**专业版**」，其中「订阅与额度管理」页面会以比例形式显示本月额度消耗情况。

免费次数用完了，什么时候恢复？

免费版的每日赠送次数在次日（自然日）重置。

付费版的月度额度什么时候重置？

月度额度从你开通专业版当天起算，每满一个月重置一次。例如 4 月 10 日开通，则每月 10 日重置，与自然月的 1 日无关。当月未使用的额度到期清零，不结转、不退款。具体日期可前往豆包 App 或网页端：「设置」→「订阅豆包**专业版**」查看。

月度额度用完之后会怎样？

• 免费版：免费使用的普通功能可继续使用；高级功能日赠送次数用完后，对应功能暂停，次日重置，可升级专业版立即解锁使用。
  
• 专业**版**：免费使用的普通功能可继续使用；高级功能的月度额度用完后，当前档位相关高级功能暂停，次月额度重置后恢复。可升级专业版立即解锁使用。
  

在哪里看用量？

「设置」→「订阅豆包**专业版**」→「订阅与额度管理」，支持查看消耗比例。

付费用户的高级功能是如何扣减额度的？为什么有时候消耗比例没有变化？

作为付费用户，除了拥有更大的月度额度池外，你同样享有免费用户每日赠送的限额次数。

• 优先抵扣机制：在每天使用高级功能（如视频生成、任务模式、AI PPT）时，系统会优先消耗当日赠送的免费次数，在此限额内不会扣减你的付费月度额度。只有免费次数用完后，才会开始扣减你的月度额度池。
  
• 关于消耗不实时或比例不变化：额度消耗的计算一般在5分钟内更新。如果使用了高级功能但发现总比例没变，通常是因为：
  
1. 优先消耗了免费限额：你刚刚消耗的可能刚好是当天的免费赠送次数，并未动用付费额度池；
   
2. 总基数大导致比例不跳动：你的月度总额度池较大（尤其是加强版/专业版），少数几次消耗的绝对值占比较小，不足以在整体百分比展示上产生 1% 的跳动；
   
3. 网络或同步延迟：页面状态可能存在短暂的同步延迟。建议在检查网络后，重新访问并刷新豆包额度管理页面。
   

我的额度怎么突然变少了？

可能有以下几种原因：

1. 正常使用消耗：使用视频生成、 任务模式、AI PPT、深度思考、视频通话等高级功能都会消耗额度，可在「设置」→「订阅豆包专业版」→「订阅与额度管理」查看剩余比例。
   
2. 开启了定时任务：如果开启了定时任务，每次运行时，也会消耗额度，如有不需要的任务，可随时终止。
   

如查看后仍无法解释减少原因，可通过「设置」→「帮助与反馈」→「在线咨询」联系客服处理。

三、豆包专业版开通与购买

怎么开通专业版？

在豆包 App 或网页端：「设置」→「订阅豆包**专业版**」 即可进入购买页面。也可在使用高级功能触达免费上限时，通过弹出的付费界面直接购买。

支持哪些支付方式？

| 平台 | 支持的支付方式 |
| --- | --- |
| iOS App | 苹果系统内购 |
| Android App | 支付宝、抖音支付 |
| PC / Web / macOS（非 App Store 版） | 支付宝、抖音支付 |
| 鸿蒙 App | 暂不支持，可前往 iOS、Android、Web 平台购买 |
| macOS App Store 版 | 暂不支持，可前往 iOS、Android、Web 平台购买 |

注：为提升用户体验，豆包会持续接入更多支付方式，具体以购买页面展示为准。

我偶尔用一下，有必要买专业版吗？

如果你的使用场景以普通对话、联网搜索为主，可以从免费版开始使用。如果你频繁使用视频生成、专家与任务模式、AI PPT、视频通话等高级功能，且经常遇到每日次数用完的情况，付费版会更适合。你可先购买豆包标准版，体验一段时间，再根据需求满足情况进一步判断。

这么多档位，我该选哪个？

可以按使用频率参考：

• 标准**套餐**：有时使用专家、图片生成、PPT、AI表格等高级功能，免费次数不够用的用户可以先尝试购买标准套餐。
  
• 加强**套餐**：频繁使用多种高级功能，月度额度是标准套餐的 4 倍，适合工作学习中较多使用的用户。
  
• 专业**套餐**：重度使用，月度额度是标准套餐的 10 倍。
  

如果不确定，建议先从标准套餐开始，不够用再升级。豆包暂时无法基于你的使用数据给出个性化推荐，具体选择请结合自身情况判断。

怎么升级/降级套餐？

在「设置」→「订阅豆包专业版」→「订阅记录」→「订阅详情」中操作。

• 升级（连续订阅之间）：立即生效，首月支付套餐差价；如果你使用的是苹果支付渠道，最终以苹果结算结果为准）。
  
• 降**级**（连续订阅之间）：不立即生效，当前周期结束后才切换到低档位，不退差价。
  
• 固定周期订阅（单月/单年）：支持升级叠加。
  
• 苹果系统支付与其他支付渠道之间不支持跨端变更；如需升级、降级，请回原渠道操作。
  

四、豆包专业版退款与财务

可以退款吗？

请通过 「设置」→「帮助与反馈」→「意见反馈」 联系客服团队核实处理。

怎么取消自动续费？

你可以在豆包内，自助取消订阅。操作路径为：豆包「设置」→「订阅豆包专业版」→「订阅记录」→「订阅详情」→「取消订阅」。如果是苹果系统，请确保操作时登录的 Apple ID 与购买时为同一个。

你也可以在开通了自动续费的渠道取消：

| 渠道 | 操作路径 |
| --- | --- |
| 苹果支付 | App Store → 右上角头像 → 订阅 → 豆包专业版 → 取消订阅 |
| 支付宝 | 支付宝 App → 我的 → 设置 → 支付设置 → 自动续费/免密支付 → 找到豆包 → 关闭 |
| 抖音支付 | 抖音 App → 我 → 右上角菜单 → 我的钱包 → 抖音支付 → 免密支付 → 找到豆包 → 关闭 |

取消后当期权益不受影响，到期日前均可正常使用。取消自动续费 ≠ 退款。

取消续费后还能用到什么时候？

取消后专业版有效期保持不变，至你当前周期的原到期日为止。

我的专业版什么时候到期？

豆包无法直接查看你的账户信息。请在「设置」→「订阅豆包专业版」→「订阅记录」中查看到期时间。

为什么突然扣了一笔钱？

可能原因：开通了连续包月/包年，到期前一天系统自动续费扣款（按订单周期，非自然月 1 日）。你可以在「设置」→「订阅豆包专业版」→「订阅记录」查看扣款记录和订单详情。

怎么开电子发票？

普通电子发票：自助申请，路径为「设置」→「订阅豆包专业版」→「订阅记录」→「我的订单」→「开发票」，填写抬头和收票邮箱提交即可，通常一个工作日内发送到邮箱（不对外承诺具体时效）。

增值税专用发票：需联系人工客服处理，通过「设置」→「帮助与反馈」→「意见反馈」提交申请，并提供加盖公章的发票申请函及收票邮箱。

发票抬头怎么填？

• 个人报销：抬头填写本人姓名即可。
  
• 公司报销（普通发票）：抬头填写公司全称、税号。
  
• 公司报销（增值税专用发票）：需提供公司全称、税号、地址电话、开户行及账号，并提交加盖公章的发票申请函，通过「设置」→「帮助与反馈」→「在线咨询」联系客服处理。
  

发票开具后将发送至你填写的邮箱，请确保邮箱地址准确。

五、豆包专业版购买后功能异常

付了钱但显示还是免费用户 / 次数没变化

支付成功后权益立即生效。如仍显示免费，请：

1. 检查是否登录了正确的账号（专业版绑定账号，非设备）。
   
2. 退出登录后重新登录刷新状态。
   
3. 若仍异常，通过「设置」→「帮助与反馈」→「意见反馈」联系客服团队，提供支付凭证。
   

付款卡住了，钱扣了但专业版没开通

请不要重复支付。通过「设置」→「帮助与反馈」→「意见反馈」联系客服，提供：

• 支付凭证截图（需清晰显示订单号、支付金额、支付时间）
  
• 使用的账号
  

客服团队核实后会跟进处理。

买了专业版，明明没用多少，视频生成、AI PPT 等高级功能突然用不了了

可能原因：

1. 短时间内高频使用高级功能，触发了 5 小时或 7 天滚动限额，在系统提示的恢复时间后使用即可
   
2. 月度额度已消耗完毕，可升级专业版解锁更多额度。
   

具体消耗情况请在「设置」→「订阅豆包专业版」→「订阅与额度管理」查看。

弹出"立即升级专业版"的提示是什么意思？

说明你当前的功能使用已达到免费次数上限，开通专业版后即可继续使用该功能。

六、豆包专业版跨端与账号管理

手机上开的专业版，电脑/网页版也能用吗？

可以。豆包**专业版**绑定账号，不绑定设备。只要登录同一个账号，iOS、Android、PC、Web 均可享受专业版权益。

换手机后专业版还在吗？

专业版绑定账号，换手机后登录原账号即可继续使用。

可以把账号借给别人用吗？

不建议。账号共享存在被封禁的风险，且专业版权益仅限购买账号本人使用。

支持几台设备同时登录？

目前支持同一账号在手机、电脑、平板等多个设备上登录使用。未来可能会对同一账号可同时在线的设备数量进行限制，请合理使用并妥善保管账号。

七、豆包专业版情绪与投诉类问题

免费限制太多了 / 豆包太贵了

理解你的感受。豆包的基础功能（普通对话、联网搜索、帮我写作等）依然可免费使用，高级功能每日也有一定免费次数供体验。付费专业版对应的是更高的 AI 使用额度和高峰期优先保障。如果你对当前方案有建议，欢迎通过「设置」→「帮助与反馈」→「意见反馈」告诉我们。

我不想充专业版，有没有办法多用几次？

目前没有其他方式获得额外次数，免费次数次日自动重置。

买了专业版还要被限制，不合理

为保障高峰期所有付费用户都能稳定使用，付费用户设有 5 小时和 7 天两个维度的滚动用量上限，该限制常见于大量使用的情况。升级更高级别的套餐，可以获得更多的 5 小时和 7 天周期用量。

视频生成质量不满意，能退回额度吗？

如果视频生成失败，不会扣减额度。如果视频已生成，已扣减的额度不支持返还。如有具体建议或问题，欢迎通过「设置」→「帮助与反馈」→「意见反馈」提交，帮助我们改进。

你们在割韭菜

理解你的不满。豆包的基础功能依然对所有人免费，高级功能的付费是为了维持 AI 技术的研发和服务成本，为用户持续提供更好的体验。如果你觉得当前体验与预期有落差，欢迎通过「设置」→「帮助与反馈」→「意见反馈」告诉我们具体的问题，我们会持续改进。

我用了这么久了，能补偿点次数吗？

感谢你长期使用豆包，目前没有针对用户补发额度或次数的机制。如果你对产品有具体建议或遇到服务问题，欢迎通过「设置」→「帮助与反馈」→「意见反馈」告诉我们具体的问题，我们会持续改进。

八、豆包专业版 AI 能力边界说明

本问题豆包无法帮你处理，请使用官方自助渠道或联系客服：

| 查看账户还剩多少次数、额度或比例 | 豆包无法访问账户数据，请在「设置」→「订阅豆包专业版」→「订阅与额度管理」自助查看 |
| --- | --- |
| 查订单状态/支付记录 | 豆包无法访问订单系统，请在「设置」→「订阅豆包专业版」→「订阅记录」自助查看，如异常请联系客服 |
| 获取兑换码/补偿次数 | 豆包无权发放任何专业版权益或补偿 |
| 查看专业版到期时间 | 豆包无法访问账户数据，请在「设置」→「订阅豆包专业版」→「订阅记录」自助查看 |
| 后台处理退款 | 豆包专业版，请通过「设置」→「帮助与反馈」→「在线咨询」联系客服团队核实处理 |

请注意：豆包不会通过 AI 对话承诺或发放专业版权益，AI 可能生成不准确的内容。若有 AI 曾承诺送你专业版，请以官方页面为准，不会兑现此类承诺。

九、豆包手机助手相关

买了豆包专业版可以用豆包手机助手功能吗？

豆包手机助手功能（包括操作手机、录音纪要等）需配合豆包手机设备使用，购买专业版本身不包含豆包手机设备。

使用时，建议升级到豆包手机及豆包 App 的最新版本。

未购买豆包手机的用户无法使用此类功能，但不影响其他专业版权益的正常使用。

豆包手机助手功能的使用额度怎么算？

豆包手机助手功能的使用额度计入专业版的月度额度池，与其他高级功能共享额度。

豆包隐私保护与数据安全

一、数据处理咨询

与豆包的聊天记录会保存多久？

为了给你提供查看历史记录的服务，如果你不主动删除或注销账号，聊天记录会持续保存。你可以随时删除你的聊天记录

如何删除豆包聊天记录？

• 删除部分聊天记录：
  
• 手机端：长按消息气泡,点击「更多」,选择「删除」，可勾选需要删除的消息进行删除
  
• 网页或电脑端：点击消息旁的「...」,选择「删除」
  

• 删除单个智能体的所有聊天记录：打开智能体聊天页面进入智能体详情页，再点击右上角「...」,选择「删除聊天记录」
  

已删除的聊天记录能恢复吗？

已删除的聊天记录无法恢复

删除豆包聊天记录后，后台还会存储吗？

在你主动删除豆包聊天记录后：

• 该聊天会立即从你的聊天记录中移除，你无法再查看
  
• 平台会将相关数据删除或匿名化处理，但以下情况除外：
  
• 遵从法律法规有关信息留存的要求。
  
• 出于财务、审计、争议解决等目的需要合理延长期限的。
  

如何清空豆包记忆？

进入设置页，选择「记忆」，点击记忆页面右上角「...」,点击「删除全部记忆」

注意:如果你删除了全部记忆，但仍保持记忆功能开启，豆包仍会在后续的对话中继续形成新的记忆，未来的回复仅会参考新产生的记忆

会用我的数据去训练或优化模型吗？

为了提高豆包对你提供的服务质量，不断提高模型的准确性和安全性，以及改进模型对你指令的理解能力和响应速度。在经安全加密技术处理、严格去标识化且无法重新识别特定个人的前提下，我们可能会使用到你向豆包输入的数据、发出的指令以及豆包相应生成的回复进行分析和用于模型训练。你可以随时通过端上开关选择退出内容数据用于模型训练。

如何退出/关闭我的数据用于模型训练或优化？

你可以随时针对不同的数据类型退出模型效果优化，退出路径：

（1）豆包APP端：设置-隐私与权限-帮助模型改进效果

（2）豆包PC和网页端：设置-帮助模型改进效果（插件端：设置-账户设置-帮助模型改进效果）

一旦你选择关闭某一或全部开关，我们将不再用你输入的对应类型的内容数据进行模型效果优化，你不参与不会影响你正常使用豆包的权利。

二、 隐私保护质疑

豆包怎么知道我在哪？

为了更精准地回复，豆包一般是基于一些信息推测用户位置，可能来自于：

1. 网络运营商IP属地。通常只到城市或区/县级别，不会知道街道或门牌号
   
2. 如果历史对话中用户之前提过的地点
   
3. 如果用户主动开启位置权限后获取的精确位置。（如果你想了解豆包在什么功能下会申请你授权 “位置权限”，可以查阅豆包《隐私政策》）
   

豆包自动获取IP地址是不是违法？

不是违法的，这是大部分互联网产品的常规使用方式。

豆包隐私政策会明确告知获取IP地址的场景与目的（为了保障软件与服务的安全运行、运营的质量及效率，可能会通过网络位置信息获取区县级地理位置向你展示可能相关的内容或服务），并仅会在合理场景使用，不会超出必要的使用范围。

豆包怎么知道我的名字、性别、职业等个人信息？

豆包不会主动获取你的个人隐私。

如果网络上无法公开查询你的信息，这些信息通常来自于历史对话中你曾提及的信息，豆包可以记住并总结你与豆包聊天中提及的个人兴趣、偏好等内容（包括你在聊天中主动要求豆包记住的内容），作为回复生成时的背景信息，使回复更加智能、更贴合你的需求。如果你不希望豆包记住，可以在豆包设置中关闭记忆开关。

豆包是不是监视、偷窥我手机里的相册、微信等私密信息？

不会。豆包不会私自访问你设备里的任何内容，也不会在后台监听你的任何行为。

跟豆包说过的话、上传的个人信息会被泄露吗？

不会。你跟豆包的聊天记录完全私密，未经授权不会公开给任何人、任何第三方平台。

我们非常重视你个人信息的安全，会使用加密技术、匿名化处理及相关合理可行的手段保护你的个人信息，防止你提供的个人信息被不当使用或未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。

为什么我的豆包会出现别人的聊天记录？

首先豆包一定不会把不同用户的聊天记录弄混，也不会泄露用户的聊天记录。

如果你的豆包出现了预期外的记录，可能的原因：

• 请在豆包「账号设置-登录设备管理」中检查你的豆包账号是否在其他设备登录，或与他人共享使用。如有不常用的设备，建议退出登录以确保账号安全
  
• 豆包回复的内容可能进行了错误的联想导致回复的内容不准确，豆包会不断提升模型能力以优化你的体验
  

豆包记忆功能

一、记忆功能详细介绍

功能简介

豆包的记忆功能是一项长期个性化服务，它能从与用户的对话中保存画像、偏好、兴趣、习惯等内容，并在后续对话中智能结合这些信息，为用户提供更贴合个人需求的回答，实现 “越用越懂你” 的交互体验。记忆细节不一定100%准确，用户拥有开启、关闭、查看、修改和删除权。若想了解更多可通过豆包「设置页」-「记忆」-「了解更多」查看。

记忆工作原理

豆包的记忆机制是一个动态、智能的系统，其工作原理可概括为以下几个方面，非实际实现细节，仅供了解：

• 多层次记忆体系 ：包含短期记忆（当前会话上下文）和长期记忆（跨会话留存的用户画像与偏好）。
  
• 存储与动态更新 ：并非逐字记录所有对话，而是从对话中自动提取非隐私的关键信息进行存储。存储容量有限，久远或低频的记忆可能会被弱化或遗忘。
  
• 智能调用 ：记忆召回是概率性的，不是确定性的。在生成回答时，豆包会基于当前对话主题，动态决定“应该想起什么”，所以也可能会犯错误，可以通过对话让豆包修改记忆或强化豆包对你的记忆细节。
  

记忆管理与操作方式

系统会默认开启记忆功能，但是用户后续可以自行决定是否开启记忆功能，并可以通过多种方式管理自己的记忆。

• 功能开关 ：记忆功能默认开启，用户可前往豆包设置界面手动开启或关闭。关闭后，后续对话不会再生产新记忆，回答时也不会使用已有记忆。若未来重新开启记忆开关，未被删除的记忆会重新被参考。
  
• 管理记忆：
  
• 对话内操作 ：支持用户通过自然语言指令，实时管理记忆内容，包括增加、更新、删除、查询，但记忆的更新需要一定的加载时间。
  
• 设置页操作：用户可在「设置页」-「记忆」模块查看自己在对话时主动让豆包记住的记忆，点击可以对单条进行删除，也可以在对话页内查询。删除记忆需前往豆包「设置页」-「记忆」手动操作，点击右上角「...」-「删除全部记忆」会清除豆包对你的全部记忆但不会关闭记忆开关，豆包仍会形成新的记忆，如果用户不希望模型再使用任何记忆，可以去设置页面关闭记忆功能。
  
• 记忆的更新和同步需要一定时间，因此刚修改后，短时间内可能不会立刻完全生效。
  
• 记忆机制是概率性的，不是确定性的。在生成回答和用户用自然语言管理记忆时，豆包会基于当前对话主题，动态决定“应该想起什么”或“应该修改什么”，所以也可能会犯错误，可以通过多次强化对话让豆包修改记忆细节。
  

隐私保护机制

豆包将用户隐私安全置于首位，系统不会主动记录身份证号、家庭住址、银行卡号、密码等敏感信息，且视频通话等涉及个人隐私的画面不会记录。不同用户、不同智能体的记忆完全独立，绝不互通。豆包不会泄露个人聊天记录和记忆数据，并仅在用户与豆包的对话中被使用。 所有记忆数据和对话数据均遵循法律法规以及平台隐私政策，不会被用于未经授权的用途，也不会在未获得用户明确许可的情况下向第三方披露。

投诉与反馈

如果用户发现豆包的记忆功能令您不满或豆包在对话中的回答存在不合理之处，可以随时通过豆包客户端【设置-帮助与反馈】提交反馈，也可向豆包反馈邮箱（feedback@mail.doubao.com）发送邮件来反馈。

二、 记忆功能常见问题解答 (FAQ)

记忆管理与使用相关高频问题

• Q: 记忆功能在哪里开启 / 关闭？
  A: 记忆功能默认开启，也可在豆包的设置页里能找到 “记忆” 开关。记忆功能开启后，豆包会记住聊天中出现的用户偏好和信息，让之后的回答更贴合用户需求。关闭后，后续对话不会再生产新记忆，回答时也不会使用已有记忆，且无法查看记忆，但不会自动删除已保存的内容；完全清除所有主动留存记忆，需用户在「设置页」-「记忆」- 右上角「...」-「删除全部记忆」手动操作。
  
• Q: 豆包会记什么？
  A: 豆包会从与用户的对话中提炼关键信息进行记录，主要包括：用户明确要求豆包记住的信息，比如 “记住我喜欢吃芒果”“记住我家猫叫年糕” 这类明确指令。以及对话中经常出现、对后续交流有帮助的偏好，比如用户经常提到的工作领域、兴趣爱好、饮食禁忌等。豆包不会逐字保存所有对话内容，也不会主动记录身份证号、家庭住址、密码等敏感信息。
  
• Q: 记忆是自动生成的还是需要手动触发？
  A: 两种方式都支持。主动方式：用户明确说 “记住我 xx”，豆包就会记下来。被动方式：在对话中出现频率较高、对之后交流有帮助的偏好，豆包也可能会顺手记下来。
  
• Q: 如何让豆包记住某件事？
  A: 直接用一句话告知即可，比如：“记住我喜欢吃牛角包”“记住我家猫叫咪咪”。豆包会把它加入记忆，以后相关话题里就会参考。
  
• Q: 如果不想让豆包记住某些信息，该怎么做？
  A: 如果不希望豆包记录，可以在相关信息前后说明：“这个不用记” 或者 “别把 xx 记下来”，豆包会进行遗忘。
  
• Q: 如何关闭记忆？
  A: 若要关闭记忆功能，需用户本人前往豆包「设置页」-「记忆」手动操作。
  
• Q: 豆包何时会使用记忆信息？
  A: 当用户的问题与已记录的内容相关时，豆包会自然融入记忆信息，让回答更贴合用户需求。例如用户询问 “周末去哪玩比较好”，若豆包记录用户不喜欢人多的地方，就会优先推荐相对安静的去处；若话题与记忆无关，则不会刻意提及。
  

Q：如何删除记忆？/ 不希望豆包继续记住自己的信息怎么办

• A:如果用户不希望豆包继续记住自己的信息，也可以随时自行管理或删除记忆，不需要担心“一旦被记住就无法取消”。目前记忆功能默认开启，是为了让对话更连贯、更自然，但用户可以自己决定是否继续使用这项能力。如果关闭记忆功能，后续对话将不会再生成新的记忆，回答时也不会参考已有记忆。不过，关闭功能本身不会自动删除过去已经保存的记忆；如果之后重新开启，未被删除的记忆仍可重新被参考。用户既可以在对话里直接通过自然语言管理记忆，比如说：“不要记 xxx。” “我现在已经换城市了。”系统会尽量根据这些指令更新、修改或删除对应记忆。不过，记忆的更新和同步需要一定时间，因此刚修改后，短时间内可能不会立刻完全生效，偶尔仍可能出现旧记忆被召回的情况，一般后续对话中会逐渐完成更新。此外，用户也可以在豆包的「设置页」-「记忆」中查看和管理相关内容，可以删除单条记忆，也可以通过右上角「...」-「删除全部记忆」清空已有记忆。需要注意的是，“删除全部记忆”并不会自动关闭记忆功能，如果之后继续使用，豆包仍然可能形成新的记忆。如果用户不希望模型再记录或使用任何记忆，也可以同时在设置中关闭记忆功能。
  
• 由于记忆机制是概率性的，不是确定性的。在生成回答和用户用自然语言管理记忆时，豆包会基于当前对话主题，动态决定“应该想起什么”或“应该修改什么”，所以也可能会犯错误，可以通过多次强化对话让豆包修改记忆细节。
  

Q：为什么豆包会记错用户信息？

• A: 因为大模型的记忆本身更像一种“动态整理后的长期印象”，而不是精确数据库。在记忆过程中，系统会自动提炼和概括信息，而不是逐字保存原话，所以可能出现理解偏差。比如用户说“最近开始喝冰美式”，系统可能会进一步概括成“用户喜欢冰美式”，但这两者其实不完全一样。另外，用户的信息本身也可能会变化。如果前后表达过不同偏好，模型需要判断这是“长期变化”还是“一次性表达”，有时就会出现记忆混淆。再加上时间久了、不常提及的内容会逐渐弱化，记忆也可能变得模糊或不准确。不过，豆包不会使用其他用户的信息作为你的记忆，也不会把你的记忆透露给其他用户。出现记错，更多是记忆提炼、时间衰减和召回偏差导致的。如果发现记忆不准确，用户可以用自然语言纠正，比如：“我现在不喜欢吃辣了。”“把之前那条我经常去北京出差删掉。”这种明确表达通常能更快帮助系统更新记忆，不过记忆更新不是实时完成的，可能需要一点时间同步，所以短时间内偶尔仍可能出现旧记忆被召回的情况，一般随着后续对话继续，新的记忆会逐渐稳定下来。

Q：为什么豆包会记住我的信息，是在监控我的手机吗？

• A：出现这种担心其实很正常，因为当 AI 突然提到以前聊过的内容时，确实容易让人产生一种“被持续记录”的感觉。但实际上，记忆功能的目的，是为了让对话更连贯、更贴近用户，而不是监控用户。放心，豆包不会主动监听用户生活，也不会在用户不知情的情况下跨应用追踪信息。它能记住的内容，主要来自用户主动在对话中提供的信息，以及系统判断适合长期保留的少量内容。比如，用户之前提过自己喜欢喝冰美式、正在准备考试，后面再聊相关话题时，豆包就不需要每次重新询问，交流会更自然一些。这有点像人与人长期聊天后，会逐渐记住彼此的一些习惯和偏好。同时，这种记忆也不是永久、完整保存所有聊天记录。系统会进行提炼、压缩和动态更新，很多低频、久远的信息会逐渐弱化或被遗忘。用户也可以随时管理记忆。

Q：为什么让豆包记住的内容，过段时间就忘了/ 记错了？

• A: 这是记忆机制本身的特点决定的。豆包不会完整永久保存所有聊天记录，而是会从长期对话中，提炼一些“重要、稳定、非隐私”的信息形成记忆，更像人在做长期笔记，而不是数据库式存档。因此，时间久远、很少再提及的信息，可能会被逐渐弱化；用户前后表达不一致时，也可能出现记忆混淆。另外，记忆的调用本身也是动态的，系统会结合当前话题判断“哪些记忆值得被想起”，所以也会出现遗漏或记错。如果希望记忆更稳定，建议尽量使用明确表达，例如：“记住我喜欢冰美式，不加糖。”“以后优先推荐安静一点的餐厅。”同时，也可以通过后续对话持续补充、纠正记忆。整体上，豆包的记忆更接近“动态形成的长期印象”，而不是“永久保存的聊天录像”。

Q：怎么让豆包对我的记忆变得更好更准？

• A：如果希望豆包更准确地记住自己，可以尽量用明确、稳定的表达，而不是模糊描述。比如相比“帮我记一下这个”，“记住我平时喜欢安静一点的咖啡店”会更容易被正确理解和长期保留。另外，长期、重复出现的信息，通常也会更容易形成稳定记忆。如果某些偏好发生变化，也可以直接纠正，比如： “我现在已经不喜欢吃辣了。”不过记忆的更新和同步需要一点时间，短时间内偶尔出现旧记忆被召回，通常属于正常现象，后续对话里会逐渐稳定下来。

Q：怎么查看豆包对我的记忆？

• A：如果想查看豆包目前记住了哪些信息，可以前往豆包「设置页」中的「记忆」模块查看。里面会展示部分已经保存的记忆内容，用户也可以在这里删除单条记忆或清空全部记忆。也可以直接在对话里询问，豆包会尽量基于当前可用记忆进行回答。不过，记忆本身是动态提炼和调用的，因此展示出来的内容不一定代表所有底层状态，也可能会随着时间和对话发生变化。如果发现有遗漏、错误，或者出现不希望被保留的内容，也无需担心，用户可以随时通过自然语言补充、修改或删除相关记忆。

记忆机制相关问题

• Q: 豆包存储的是完整对话还是提炼后的摘要？
  A: 豆包不会逐字记录对话，也不会主动记录敏感信息，主要从聊天中提炼关键的非敏感信息（如用户偏好、习惯等）进行整理保存。具体技术实现细节暂不公开。
  
• Q: 豆包会给记忆打分或排序吗？
  A: 豆包会从聊天中提炼关键信息（如用户是理工科学生、喜欢探究物理原理这类内容）进行保存，而非记录完整对话。具体技术实现细节暂不公开，核心目标是为用户提供更贴切的回答。
  
• Q: 能否详细介绍记忆系统的设计方案？
  A: 关于豆包的内部实现细节暂无法提供更多信息。从使用层面来讲，记忆来自用户与豆包的对话，目的是让回答更贴合用户需求。
  

功能迭代相关问题

• Q: 豆包记忆功能会持续更新吗？
  A: 是的，记忆功能会持续迭代，随着时间累积和用户使用次数增加，豆包的回复能更贴合用户需求。
  
• Q: 未来记忆功能可能会增加哪些新能力？
  A: 目前未公开具体的功能迭代路线，一切具体功能以官方后续发布为准。
  
• Q: 如何获取记忆功能的更新通知？
  A: 用户可通过豆包客户端内的「设置 - 关于我们」查看版本更新日志，或关注官方渠道发布的功能升级公告。
  

功能边界相关问题

• Q: 豆包能记住用户说的每一句话吗？
  A: 不能。豆包不会逐字保留所有对话，而是提炼对后续交流有帮助的关键信息（如用户偏好、身份、常用场景等）进行保存。若有特别希望豆包记住的内容，直接明确告知即可，比如 “记住我对花生过敏”。
  
• Q: 记忆功能有存储容量限制吗？
  A: 有。豆包的记忆存储容量有限，无法记住用户全部的详细信息；随着时间推移，久远的记忆可能会变得模糊或被遗忘。用户可随时让豆包展示当前记忆内容进行确认，也可通过自然语言指令主动清理不想保留的单条记忆。
  
• Q: 豆包会记住用户上传的图片、文件或链接内容吗？
  A: 不会。豆包目前仅从用户与豆包的对话文本中提取记忆（包括语音转化的文本内容），不包括用户上传的图片、文件、链接。
  
• Q: 豆包的记忆功能支持定时提醒吗？
  A: 不支持。记忆功能主要用于保存长期不变的信息（如偏好、身份、常用场景），但无法实现类似闹钟或备忘录的定时提醒功能。
  
• Q: 能让豆包帮忙查询之前的完整对话记录吗？
  A: 目前暂不支持查询历史对话原文。若需要回顾之前的交流内容，建议手动保存/收藏重要对话。
  
• Q: 豆包能记住不同智能体之间的对话内容吗？
  A: 不能。豆包内不同智能体之间的记忆互相独立，不会共享或互通记忆内容。
  

记忆的隐私安全相关问题

• Q: 豆包会偷偷记录身份证号、家庭住址等敏感信息吗？
  A: 放心，身份证号、家庭住址、银行卡号这类敏感信息不会进入豆包的长期记忆，用户的数据传输也会受到加密保护。若希望彻底不产生记忆，可前往豆包设置页关闭记忆功能。
  
• Q: 不同设备登录豆包，记忆会同步吗？
  A: 同一账号下的记忆是互通的，但不同账号、不同智能体之间相互独立，不会互相串数据。
  
• Q: 豆包记忆的内容会被其他用户看到吗？
  A: 不会。豆包不会泄露个人聊天记录和记忆数据，不同用户、不同智能体的记忆均完全独立、互不互通，确保隐私安全。