抖音生活服务保证金协议
更新日期：2023年9月21日
欢迎您（以下称“乙方”或“商家”）使用成都所见所得科技有限公司、成都光合信号科技有限公司（以下合称为“甲方”）及其关联公司联合运营的抖音生活服务平台，在您使用本协议约定的抖音生活服务平台服务前，请务必审慎阅读、充分理解下述各条款内容，特别是免除甲方义务或者限制甲方责任或加重您义务的条款（以加粗及下划线的形式提示您注意），并选择接受或不接受。您一经接受《抖音生活服务保证金协议》（协议名称变更不影响协议效力，以实际协议名称为准，以下简称“本协议”）则视为您已充分理解并接受以下所述的条款和条件，同意受本协议约束。届时您不应以未阅读本协议的内容主张本协议无效，或要求撤销本协议。若您对本协议内容有任何异议或不解，请咨询与您对接的公司人员或平台客服。 您理解并同意本协议由协议正文、“抖音生活服务平台保证金标准”及所有平台已发布的或将来发布的各项平台规则组成，“抖音生活服务平台保证金标准”及平台规则与协议正文具有同等法律效力，如平台规则与协议正文或“抖音生活服务平台保证金标准”内约定不一致的，以公布生效日期或签署日期在后的文件为准执行。
一、定义条款
您确认并同意本条款中对于各名词的解释及定义，并同意按照该定义履行相关义务。
1.1 抖音生活服务平台：指成都所见所得科技有限公司、成都光合信号科技有限公司及其关联公司联合运营的，使用户可以获取商品、服务信息并购买商品/服务的网络服务平台（以下或称“平台”）。甲方和/或甲方关联公司有权对平台名称单方变更（包括但不限于更名、新增、调整等）。
1.2 抖音来客：指成都所见所得科技有限公司、成都光合信号科技有限公司及其关联公司共同运营的、支持入驻抖音生活服务平台的商家在抖音生活服务平台内开展经营的操作后台（以下或称“商家后台”）。
1.3 商家：指通过抖音生活服务平台及相关服务开展经营活动，发布商品或服务信息、与用户进行交易等的法人、个体工商户或其他组织。
1.4 平台规则：指抖音生活服务平台等已经发布或将来可能发布的与商家经营有关的各种规范性文件，包括但不限于您使用本协议项下平台相关功能所应遵守的相应规则及其他细则、规范、政策、通知、公告、解读、考核标准等规范性文件。
1.5 关联公司：指一方现在或将来控制、受其控制或与其处于共同控制之下的任何公司、合法机构以及上述公司、合法机构的合法继承人。“控制”是指（1）直接或间接持有过半数的股权/股份；或（2）直接或间接享有过半数的可分配利润；或（3）直接或间接控制董事会半数以上成员的组成；或（4）实际控制人为同一控制人。
1.6 合作支付服务机构：指为您提供资金收付、结算等服务的第三方支付机构、银行等（包括但不限于支付宝、微信、武汉合众易宝科技有限公司、银行）。
二、保证金的缴纳及调整
2.1 乙方已/拟入驻甲方平台，并同意将于本协议生效后按照乙方商家后台的“应缴保证金总额”向甲方指定的付款链接缴纳保证金（以下简称为“保证金”），作为乙方入驻甲方平台并履行与平台签署的协议、遵守平台规则和担保商品或服务质量的保障。针对新入驻商家，乙方缴存完毕保证金后，甲方将向乙方开放相关服务和平台功能（包括但不限于团购能力）。
2.2 保证金分为基础保证金和风险保证金。乙方按照基础保证金应缴额和风险保证金应缴额中的最高值向平台缴存保证金（也即乙方商家后台的“应交保证金总额”），基础保证金与风险保证金的应缴额以《抖音生活服务平台保证金标准》规定为准，《抖音生活服务平台保证金标准》对协议双方具有法律效力，需双方共同遵守。其中：
2.2.1 基础保证金由乙方经营的商品类目、商家身份等决定。若乙方经营多个商品类目，基础保证金应缴额取各类目基础保证金额度中的最高值。若商家存在以下情况，也被视同为经营该商品类目：（1）有在架商品的类目；（2）有待退款/仲裁订单的类目；（3）有客诉/判责/申诉订单的类目；（4）5天内有核销订单的类目；（5）近30天有成交的类目。
2.2.2 乙方经营期间存在违规交易经营风险的，平台有权依据乙方具体风险级别等因素，向乙方收取风险保证金。
2.3 乙方确认并知悉，甲方有权根据商品类目或平台运营情况，调整各商品基础保证金缴纳标准，如乙方过往因违规情况被甲方或甲方关联公司处罚或清退后再次申请入驻的，甲方有权基于乙方过往的违规情况在保证金一般标准的基础上提高乙方的保证金缴纳标准。
2.4 乙方经营期间发生违反平台协议或平台规则情形的，甲方平台有权根据平台协议及平台规则提高应缴保证金或风险保证金金额，增幅为乙方因其违规行为可能向消费者赔付的金额以及可能向平台支付的违约金、赔偿金或其他款项的总和。
2.5 若平台收到任何第三方对商家发起的投诉、举报等，或者因商家自身原因导致甲方平台受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，甲方有权基于第三方的诉求提高应缴保证金金额，增幅为平台因此可能遭受的损失或承担的费用。
2.6 当乙方商家后台的保证金余额低于应缴保证金金额的，乙方应在收到甲方通知（具体形式以届时通知为准）之日起及时足额缴纳，否则甲方有权暂停服务和平台功能（包括但不限于限制提现、限制团购能力等），以及有权授权合作支付服务机构从乙方的待结算款项或乙方相应账户余额中扣除乙方应补缴的保证金金额，直至保证金补缴完成。乙方将保证金余额补足至应缴保证金金额后，平台将恢复相关服务、功能。
三、保证金的扣罚、赔付
3.1 保证金的扣罚。
若乙方在与甲方合作期间内出现下列情形，甲方有权依据本协议约定和/或甲乙双方签署的其他协议约定、平台规则，针对乙方情况冻结或扣罚乙方部分或全部保证金，扣罚情形包括但不限于：
3.1.1 乙方未经协商及书面通知，单方面停止合作、不履行规定义务，甲方有权扣除全部保证金。
3.1.2 乙方提供的资质、证照等信息不属实，或未向平台提供服务所需的资质、证照。
3.1.3 乙方违反诚实信用原则、违反本协议约定或与甲方签署的其他协议约定、违反平台规则、发生重大负面舆情或被任何第三方发起投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁，或被行政机关调查。
3.1.4 平台规则规定的其他情形。
3.2 保证金的赔付以及其他平台冻结或扣划保证金场景。
若乙方在与甲方合作期间内出现下列情形，甲方有权依据本协议约定和/或甲乙双方签署的其他协议约定、平台规则，冻结或划扣乙方部分或全部保证金进行赔付，赔付情形包括但不限于：
3.2.1 因乙方原因导致甲方向最终用户承担赔偿责任，或其他主体因乙方原因向最终用户承担赔偿责任后向甲方追偿的。
3.2.2 用户要求退款，乙方未结算款项不足以支持退款需求的，甲方有权扣除乙方保证金对用户进行退款及赔付处理。
3.2.3 乙方的行为或提供的商品或服务造成用户或甲方或甲方关联方损失，乙方需向用户或甲方或甲方关联方赔偿损失、支付违约金或其他应由乙方承担的款项或费用等情形。
3.2.4 平台规则规定的其他情形。
3.3 如乙方认领了分门店，在分门店发生本协议第三条项下情形时，甲方将根据本协议约定针对乙方保证金进行扣罚、赔付等操作（如涉及）。
四、保证金退回
4.1 经营中部分退回：乙方在经营期间，可向甲方申请将保证金余额中超出应缴保证金金额部分退回（可退金额=保证金余额-保证金应缴额），可退金额大于0时，乙方可就保证金可退金额部分提出退款申请，甲方将在乙方提交申请并审核确认乙方符合退回条件之日起【6】个月内，甲方在扣除银行手续费（如有）等各项费用后，将保证金可退金额无息退回至乙方指定的银行账户（银行账户需符合国家法律法规、甲方平台规则要求）。
4.2 账户注销后退回：乙方在完成抖音来客账户注销其他要求后，可向甲方申请退回保证金余额（如有），甲方将在乙方提交申请并审核确认乙方符合退回条件之日起【6】个月内，甲方在扣除银行手续费（如有）等各项费用后，将保证金余额无息退回至乙方指定的银行账户（银行账户需符合国家法律法规、甲方平台规则要求）。若乙方的保证金余额不足以支付其应向甲方支付的违约金、赔偿金等各项费用的，甲方不予退回保证金余额，并保留向乙方追偿的权利。
4.3 保证金收据：乙方知悉并确认，保证金收据仅做充值凭证，保证金退回以乙方商家后台显示的可退金额为准，乙方不得以保证金收据为由向平台主张退回保证金或其他款项。
五、其他
5.1 乙方保证并承诺，不会以向甲方交纳保证金为理由向合作商家或其他任何第三方（如有）收取费用，包括但不限于各种形式的加盟费、入场费、入驻费用等。
5.2 甲方会不时根据业务发展需要制定、完善有关保证金的其他具体规则。甲方出台的相关《抖音生活服务平台保证金管理规范》、《抖音生活服务平台保证金标准》属于本协议的一部分，乙方应当遵守。甲方发布/更新相关保证金管理规则将通过公告等形式及时通知乙方。
5.3 如乙方在抖音生活服务平台和抖音开放平台均入驻经营，乙方应遵循本协议约定在抖音生活服务平台缴纳初始保证金。如后续涉及乙方保证金扣罚、赔付、调整、退回等保证金相关安排，应按照本协议约定操作（包括但不限于由甲方根据本协议约定扣除乙方缴纳的保证金等）。
5.4 本协议自乙方线上勾选确认后生效。
5.5 本协议的签订地为四川省成都市。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应进行友好协商；协商不成时，任何一方应将争议提交至本协议签订地成都铁路运输第一法院（成都互联网法庭）提起诉讼解决。
5.6 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
5.7 甲方有权根据监管要求或商业安排等因素对本协议内容进行变更，甲方有权根据本协议制定、公布、修改相关平台规则，并以在平台或商家后台予以公布等形式依法提前通知乙方；若乙方在本协议内容变更生效后、相关规则公布/变更生效后，继续使用甲方平台服务，则表示乙方已充分阅读、理解并接受修改后的协议及相关平台规则，也将遵循修改后的协议及相关平台规则；若乙方不同意修改后的内容，乙方应停止使用甲方平台服务，甲方亦有权暂停乙方使用平台服务。
附历史版本：
2023年2月20日版本：抖音生活服务保证金协议